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网约车乘客逃单司机吃哑巴亏滴滴回应称将予

发布时间:2019-09-14 08:31:15 编辑:笔名

  约车乘客“逃单”司机吃“哑巴亏”? 滴滴回应称将予补偿,乘客信用体系尚在建设

  近日出台的约车新规明确了约车的合法地位,不过有消费者担心行业监管不到位,自身安全等利益受到侵害。殊不知,约车司机的利益也难保障,不少约车司机就在上吐槽自己遭乘客拒付的经历。

  近日,滴滴打车司机江师傅就遇到了这样的麻烦112.2元的车费被拒付,致电乘客却显示为空号。对此,滴滴公司相关负责人回应称,司机遭乘客拒付,公司会补偿司机全额车费。但她也表示,乘客的信用体系尚处于建设之中,目前尚无法根据乘客信用对其进行奖惩,以保护司机利益。

  司机遭拒付投诉无果

  7月10日,江师傅接了一个从东莞市石排镇上宝谭工业区到企石医院的订单,完成订单后,他却一直没有等到乘客支付112.2元的打车费。几天后,在平台上催款无果的江师傅又打催促乘客,但号码一直是空号。无奈之下,他只好致电滴滴打车公司客服寻找解决方法。

  据江师傅介绍,他先后10多次致电滴滴客服,客服经理向他解释,遇到乘客拒付车费的情况,滴滴公司会给司机一定的补偿。按照江师傅的说法,补偿金额是订单金额扣除1.77%的平台管理费、20%的提成费和0.5元的信息费这三项费用之后的50%。以江师傅的情况来看,他能拿到40多元的补偿。

  江师傅说,客服人员承诺会在订单发生之日起15个工作日内支付补偿款,但是截止到8月2日,他并没有收到这笔款项

  。江师傅认为,滴滴公司有意推脱。

  此外,江师傅回忆称,当时他接到订单后,是乘客主动打给他以确定接单地点,遭拒付后他打过去却一直提示号码是空号,他怀疑这是乘客在注册号码变空号后又利用络进行叫车服务,以逃避支付车费。

  此事发生之后,江师傅又多次遇到乘客主动致电联系他,但回拨发现是空号的情况。为了避免损失,后面几次我都取消了订单。他说。

  滴滴:未建自动扣款机制

  8月3日下午,致电滴滴公司相关负责人李小姐。她根据提供的信息核实情况属实后,表示公司将补偿该司机全额车费。一个半小时后,江师傅收到了公司的订单补偿。

  乘客拒付车费的情况是极少数的。李小姐说,如果出现这种情况,司机可以向滴滴公司反映,公司进行核实后,就会替乘客将车费全额垫付给司机。她还表示,针对上述情况,公司制定了明确的补偿规定,但是该规定并无明确规定补偿的最后期限。当要求其提供公司赔付规定的具体条款时,对方以此为内部规定为由予以拒绝。

  李小姐还介绍,目前公司会根据乘客的订单取消率、支付情况等综合评价乘客信用度,但是,尚未根据该信用值对乘客进行奖惩。这主要是考虑到,乘客有时候确实是无意间忘记支付车费,或者因出国等原因不方便付款。她说,只要乘客将未支付的订单支付完成,就可以继续使用打车服务。此外,针对乘客长期拒付款的情况,系统也未建立自动扣款机制。

  而对于江师傅质疑乘客利用络联系司机的问题,李小姐称,公司对此事还在调查中。截至发稿,滴滴公司还没有就此问题作出回应。

  (文章来源:汽车)

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